Mambu, J. Y., E. Matindas, S. Adam, and T. Wulyatiningsih. “Self Assessment Manajemen Layanan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITILv4) Pada Incident Management Rumah Sakit Hermina, Lembean, Sulawesi Utara”. Jurnal Informasi Dan Teknologi, Vol. 5, no. 2, June 2023, pp. 9-18, doi:10.37034/jidt.v5i2.319.